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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ouverture volets roulants suite à coupure de courant

Bonjour,

Je possède une résidence secondaire équipée d'une télécommande SOMFY TELIS 4 RTS et de moteurs SOLUS 10 RADIO KIT.

En arrivant sur place, je constate que les volets roulants sont ouverts en quart de position alors que ceux-ci ont bien été fermés entièrement à mon dernier départ.

Cette anomalie est dû à une coupure de l'alimentation électrique de la part du distributeur. Au retour de l'alimentation électrique, les volets roulants se sont ouverts à un quart de position.

Pouvez-vous m'indiquer quelle solution envisagée?

Faut-il installer un onduleur pour sécuriser l'installation?

Comment faire pour maintenir les volets en bas au retour de l'alimentation électrique?

Merci d'avance.

DANIEL F.
DANIEL F.

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    Bonjour

    Normalement, suite à une coupure de courant, les volets ne doivent pas bouger seuls.
    N'avez-vous pas une sécurité quelconque qui enverrait un ordre suite à une coupure de courant ?

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Avez-vous un programmateur quelconque du type télécommande horloge et/ou Tahoma?
    Le disjoncteur dédié à la ligne VR est-il protégé par un 30ma à titre perso ou est-ce que le 30ma desserre tout le tableau?
    Car, rien ne doit faire bouger vos VR en cas de remise secteur.
    Faites le test, couper le disjoncteur dédié durant 2h puis relevez-le.
    Que ce passe t-il?
    Faites le test de couper le général durant 2h, puis remettez-le.
    Que ce passe t-il?

    didier M.
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    J'ai la meme chose lors d'une coupure de courant ou des baisses de tension. Les volets s'ouvrent et se referment constamment. Depuis la dernière coupure, ils sont carrément décalés dans le temps (se ferment dans l'après-midi et s'ouvrent en pleine nuit), pourtant les scénarios sont ok.

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    De quels scénarios parlez-vous ?

    didier M.
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    Mes scénarios sont les petits programmes que j'ai créé. Ouverture volets a xx h et fermeture a telle heure en fonction des jours

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    Bonjour

    à partir de quoi avez-vous créé ces scénarios ?

    DANIEL F.
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    Bonjour Magaly,

    Merci pour votre réponse.

    Il n'y a pas de sécurité intrinsèque sur l'installation. Jusqu'à présent lors d'une coupure de l'alimentation du secteur, il n'y avait aucune incidence sur les volets roulants, ils restaient bien fermés.
    Le seul facteur qui peut rentrer en ligne de compte est la durée de cette coupure.

    DANIEL F.
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    Bonjour M le M,

    Merci pour votre réponse.

    Il n'y a pas de programmateur quelconque sur mon installation.
    Les disjoncteurs dédiés aux volets roulants ne sont pas appairés à un dispositif différentiel autre que celui qui est en tête de lignes du tableau électrique.
    Pour le test, je vais effectuer les essais que vous proposé et je vous répondrais ensuite.

    M le Coyote

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    Bonsoir Daniel,
    j'ai vu sur le forum un ou deux cas similaires au vôtre...?
    C'est bizarre cette histoire !
    Un Yellow's devrait nous dire ce qu'il en pense.

    Faites les tests et dites-nous les résultats.

    Bonne soirée?

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    Bonjour Daniel

    Merci pour votre réponse !
    J'ai beau essayer chez moi, je n'arrive pas à reproduire le problème que ce soit en microcoupure ou coupure plus longue.
    Il va falloir attendre la réponse de Somfy sur ce problème intéressant, mais ennuyeux pour vous évidemment !

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Moi je ne peux pas le faire, je suis sur batterie.

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