Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Commande somfy protect

Bonjour, j’ai passé commande sur votre site il y a plus d’une semaine. Il est indiqué livraison 3 à 4 jours.
Est il possible de savoir où en est ma commande ?
Merci. Votre commande #2100002062
(enregistrée le 29 novembre 2018 08:55:22 CET)

Xavier S.
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    Bonsoir

    Un Yellow va vous répondre mais par curiosité, il s'agit de quel matériel ?

    Xavier S.
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    Détecteur de fumée myfox. Destockage

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    Bonjour.idem pour moi. Même produit. Compte débité le 03/11.
    « Votre commande #2100001958
    (enregistrée le 28 novembre 2018 20:08:35 CET) »
    Pb

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    j'espere qu'on va avoir une reponse avant la fin de la semaine ....

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    Il faut lire 03/12 au lieu de 03/11 bien sûr...
    Pb

    Xavier S.
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    ca serait quand meme incroyable de devoir appeler un numero PAYANT pour savoir ou en est notre commande....

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    Messieurs

    Soyez patient, vous allez avoir une réponse.
    Vous pouvez aussi appeler la boutique avec le numéro de commande.

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    je ne vais pas payer pour appeler un service client... désolé mais je trouve cette pratique inadmissible...

    On passe commande, on paye, on a aucun suivi et en plus il faudrait payer pour contacter le service client....

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    Je ne parle pas du service client mais de la boutique !

    Sinon, patientez …..

    Xavier S.
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    je suis sur la boutique somfy protect et le seul numero que je vois est payant...

    Jorge C.
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    Bonjour Xavier et PB,

    Vos colis ont été livrés le 10 décembre.

    Bonne journée,

    PB R.
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    Bonjour oui merci. Pas pu informer avant. Dommage pour la défaillance tracking. L’essentiel est de l’avoir. Bonne journée

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