Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion impossible avec l'appli Somfy sur iOS

Bonjour, j'arrive à me connecter sur mon compte Somfy Protect à l'adresse suivante https://protect.somfy.fr/fr/customer/account/ mais je n'arrive plus à m'y connecter avec l'application Somfy Protect sur iOS (iPhone 6) et lorsque je demande une réinitialisation du mot de passe avec l'application, elle me disait "Compte inexistant" et maintenant elle me dit erreur "E04" en me demandant de réessayer plus tard. Impossible d'utiliser l'application.

François-Xavier L.
François-Xavier L.

François-Xavier L.

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    Réponses

    Bonjour François-Xavier,

    Les comptes du site web Somfy Protect et de l'application ne sont pas liés. Vous devez vous connecter sur l'application avec l'adresse mail utilisée lors de la création du compte.

    Bonne journée,

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