Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Pourquoi est-ce que je ne peux plus me connecter à mon alarme protexiom?

J'ai reçu un sms de mon alarme Protexiom il y a deux jours me disant qu'il y avait un problème de connexion au serveur. Effectivement, j'ai essayé de me connecter à l'alarme sur mon ordi et sur mon ampli téléphone et ça ne fonctionne pas. J'ai essayé de débrancher - rebrancher la centrale mais ça ne marche pas.
Aujourd'hui, j'ai pourtant reçu un sms me faisant part du test cyclique.
Qu'est-ce qui cloche?
Merci de votre aide

julie
julie

julie

Niveau
1
197 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    qu'avez-vous comme message exact lorsque vous essayez de vous connecter à partir d'une console web ?

    julie
    julie

    julie

    Niveau
    1
    197 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Échec d’ouverture de la page!

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pouvez-vous faire une copie d'écran de l'erreur ?

    julie
    julie

    julie

    Niveau
    1
    197 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je vous ai mis la copie d'écran!

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous avez un problème de connexion avec le module IP.
    Vous pouvez vérifier le câblage.
    Ensuite, si tout est bon, réinitialisez le module IP. Attention ceci remet la carte d'authentification à la valeur usine.

    julie
    julie

    julie

    Niveau
    1
    197 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    ça ne marche toujours pas! je pense qu'il y a un autre problème! Quelqu'un peut-il m'aider?

    Natacha C.
    Natacha C.

    Natacha C.

    Niveau
    3
    2051 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julie,
    Si vous disposez d'un clavier LCD, merci d'indiquer l'adresse IP présente dans le menu 780 (via code installateur). Merci également de me donner le numéro de série de la centrale (présent dans la liste des éléments) ainsi que le modèle de votre box Internet.

    julie
    julie

    julie

    Niveau
    1
    197 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Merci de vos réponses, désolée de ne pas y avoir répondu plus tôt, nous n’etions pas chez nous pendant les vacances.
    J’avais résolu le problème juste après Noël mais il s’avère que la solution n’était que temporaire! en effet, nous avons des amplificateurs réseau WIFI que j’ai reconfiguré et j’ai ensuite réinitialisé le module IP et ça a fonctionné quelques jours.
    Nous voilà rentrés et impossible de nous connecter à la centrale via l’appli téléphone .
    Je vous avoir en avoir franchement marre, on a une alarme mais on n’est jamais serein à cause de problème de connexion récurrent !
    Cette fois-ci, nous pouvons nous connecter en wifi, à votre avis quel est le problème? Est-ce qu’un Yellow aurait une solution rapide et surtout durable?

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique