Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de commande store

Bonjour.
Je viens d installer 8 menuiseries équipées de store brisé soleil, avec moteur io et interrupteur smoove.
Sur les 8 stores, je ne peux en piloter que 2.les 6 autres ne fonctionnent pas alors qu ils sont censés être réglés d usine ? Que dois je faire ?

Merci

Aurelien G.
Aurelien G.

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Réglés est une chose, appairés à la TC en est une autre.
    Avez-vous appairez les points de commande aux BSO ?
    Si vous faites une RAZ, prenez bien soin d'isoler électriquement le BSO sur lequel vous opérez.
    Voir manip identique;
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

    Aurelien G.
    Aurelien G.

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    Je n ai pas appairé puisque c etait censé marcher, comme 2 des BSO d ailleurs qui fonctionne sans n avoir rien fait.
    Le problème est que mes BSO sont alimenté en série donc je ne peux pas les isoler indépendamment.
    Pensez vous que l appairage d usine a "sauté"?

    M le Coyote

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    Oui c'est possible si vous avez ouvert une mémoire, toute l'installation s'est déprogrammée.
    pour la RAZ sur chaque VR il n'y a pas d'autre solution que d'isoler électriquement le BSO sur lequel vous opérez. Il faut donc le débrancher de la ligne et le raccorder à une prise volante.

    Aurelien G.
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    OK merci pour ces info je vais m y coller ce week-end !!

    M le Coyote

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    tenez-nous informés, car la tâche est ardue.
    Bon courage.

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