Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

reconnaissance détecteurs et alarme IO impossible

Bonjour,
J'ai profité de l'offre pour faire évoluer ma box Tahoma.
Depuis une semaine j'essaie d'ajouter mes détecteurs de présence IO et ma sirène IO à ma box Tahoma V2 , mais sans grand succès. Seul un de mes détecteurs de mouvement a été reconnu. C'est frustrant d'autant plus que je respecte bien la procédure d'installation. Sur ma box Tahoma V1 je n'avait eu aucun problème à les faire reconnaitre et configurer mon installation. J'ai vérifié la tension de toutes mes piles (Elle est supérieure à 3V pour tous mes capteurs). Comment résoudre mon problème facilement, et enfin retrouver l'usage normal de mon installation domotique ?

Michel D.
Michel D.

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    Bonjour

    réinitialisez vos détecteurs en appuyant une quinzaine de secondes sur leur bouton, puis réessayez l'association.

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