Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Prise variateur zawve

Bonjour malgré toutes les tentatives de rattachement de ma prise sur Tahoma j'ai toujours le message : Expiration de la temporisation. Aucun équipement n’a été stimulé dans le délai de 30 secondes.
Un Yellow peut il m'aider pour faire l'échange de la prise qui dysfonctionne ??
Merci

Warren V.
Warren V.

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    M le Coyote

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    bonsoir warren,
    On est bien d'accord que vous avez branché la clef USB au dos de la box?

    Warren V.
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    Tout à fait la clé est bien branchée à la box et j'ai 4 autres prises qui fonctionnent très bien mais celle la ne fonctionne pas

    M le Coyote

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    Ok, voilà une info qui confirme que cette prise est défectueuse;
    Il faudra patienter qu'un Yellow's vous contacte pour gérer votre SAV.
    Bonne soirée.

    Warren V.
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    Oui merci mais connaissez vous le délai de prise en compte de mon pb que j'ai déjà soulevé trois fois mais pas de Yellow en vu ;)
    Merci pour votre aide

    M le Coyote

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    le délai d'intervention d'un Yellow's sur le forum est de 1 à 4 jours ouvrables.
    Mais vous pouvez appeler le SAV N° surtaxé si c'est urgent.

    Nicolas F.
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    Bonjour Warren,
    Je reviens vers vous par Email.
    Bonne journée.

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