Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

exavia 500 M1 bloqué

Bonjour,
En remplacement de mon bon vieux passéo 650 avec les pignons kc, j'ai mis un exavia 500.
Le montage c'est bien passé la mise en service aussi ainsi que les réglages. Mais au bout de 24 h de bon et loyaux service le M1 c'est arrêté a mis course et refuse obstinément de bouger.
J,ai dans un premier temps déconnecté les cellules et le feu orange, puis j,ai effectué un reset le voyant off on clignote 2 fois, aprés un appuis sur la touche 1 de la télécommande toujours pareil le M2 bouge mais pas le M1.
j,ai inversé physiquement les moteurs, toujours pareil. Que puis-je faire d,autre? il semblerai que le boitier électronique soit en cause.
Merci par avance salutations.

claude B.
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    Bonjour

    en effet c'est très certainement le boitier !

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    M le Coyote

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    Bonjour Claude,
    2 clignotements indiquent que l'auto apprentissage n'est pas terminé.
    Il faut refaire une RAZ totale, puis tout recommencer.
    Pouvez-vous nous faire une photo général du portail? Merci.

    Richy C.
    Richy C.

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    Bonjour,

    Pouvez-vous indiquer vos cotes d'installation A et B ?

    claude B.
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    Bonjour,
    merci à tous d'avoir répondu aussi rapidement.
    Je me rend compte que je n'ai pas donner tous les éléments. quand la panne c'est produite tous les voyants étaient éteints.j'ai procédé à un raz total selon le manuel d'installation et le voyant c'est mis à clignoter 2 fois mais comme le moteur 1 ne fonctionne toujours pas les réglages n'on pas pu se faire.
    pour répondre à la question de mr richy c les côtes sont les suivantes: A = 9 cm à 11 cm B = 28 cm
    Merci encore salutations.

    Bonjour Claude,

    Lorsque vous dites avoir inversé les moteur M1 et M2, quel résultat avez-vous obtenu ? Est-ce toujours le même moteur qui bouge (= problème moteur) ou bien le problème s'est-il inversé (toujours la même sortie du boîtier qui ne fonctionne pas = problème boîtier) ?

    Bonne journée,

    claude B.
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    Bonjour thomas
    lorsque j'inverse les moteurs le problême et toujours le même M2 bouge mais pas le M1.

    Bonjour Claude,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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