Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Installation caméra intérieure impossible ?

Bonjour,

toutes les étapes et recommandations ont été suivies (live box orange) :

Arnauld C.
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    Bonjour Arnauld,

    Les paramètres semblent corrects, quel est le comportement de la caméra lors de l'installation ? S'agit-il d'une première installation ?

    Bonne journée,

    Arnauld C.
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    Bonjour,

    l'upload vers la caméra semble se passer correctement dans les 30 premières sec (passage de la led du bleu au blanc de mémoire) puis passage au rouge et ce jusque la fin avant le message d'erreur (essai avec l'appli myfox, avec l'appli somfy protect cela mouiline sans rien restituer).
    Oui il s'agit d'une premiere instal.

    Jorge C.
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    Bonjour Arnauld,

    Seulement l'application Somfy Protect est actuellement compatible, sauf si vous possédez une centrale HC2. Le voyant rouge indique un défaut, parfois une faute de frappe ou filtrage MAC activé, pouvez-vous vérifier cette information ?

    Si la situation persiste, nous devrons procéder à un remplacement après vérification de la garantie.

    Bonne journée,

    Arnauld C.
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    bonsoir,

    pas de filtrage mac activé. Sur la séquence :

    • led bleue ok
    • présentation du code barre => bip OK
    • la led passe au blanc.
    • Et je laisse faire (sans répondre à oui à la question de l'application SomfyProtect) et après qq sec, la led passe au rouge.
      Je rends le produit. Déçu.
      Cordialement

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