Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

SAV leroy Merlin

le boitier électronique neuf de l'Evolvia 400 ne fonctionne pas. sous garantie.
Je suis allé chez Leroy Merlin au SAV. On m'a donné un numéro à appeler chez SOMFY.
est-ce qu'il est possible d'amener ce boîtier au SAV et de les laisser faire la démarche?
merci

christian F.

christian F.

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    Ok, il semblerait d'après vos explication que le boitier est HS.
    Un Yellow's est un technicien salarié Somfy qui va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Avant de retourner un produit il faut être certain qu'il est en panne.
    Quels sont les symptômes qui vous font penser à une défaillance?
    Si HS, un Yellow's pourra traiter en direct votre SAV.

    christian F.

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    Bonsoir
    j'ai testé la connexion de M2 sur le boîtier électronique en 24v et aucun courant ne passe.
    Le moteur M2 fonctionne parfaitement car en le connectant à la borne M2, celui-ci fonctionne parfaitement
    et qu'est-ce que le yellow's?
    merci

    christian F.

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    et comment contact t'on ce technicien de chez SOMFY?

    M le Coyote

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    C'est lui qui vient à vous selon son emploi du temps.

    christian F.

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    D'accord merci beaucoup.
    Bonne soirée

    Bonjour Christian,

    Avez-vous bien effectué une remise à zéro complète de la motorisation en suivant la procédure ci-dessous, le problème reste-t-il identique ?

    Bonne journée,

    christian F.

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    Bonjour
    figurez vous que j'ai préparé la notice pour faire cette opération car cette nuit (qui normalement porte conseil) j'y ai pensé. Je me suis dit pourquoi ça ne viendrait pas de là.
    Mais malheureusement il pleut fort aujourd'hui et je ne veux pas enlever le capot.
    Je vous tiendrai au courant.
    merci

    christian F.

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    Bonjour,
    ce matin, temps calme. J'ai ouvert le capot et j'ai procédé à la remise à zéro complète et.... c'est magnifique, les deux vantaux s'ouvrent parfaitement.
    Gros soulagement.
    Comme quoi, il faut rester calme et réfléchir!
    Je vous remercie.

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