Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi la vitre de ma caméra de portier video se dégrade ?

Vitrage plastique qui pèle en surface.
Les dégradations ressemble aux feux en plastiques des véhicules. (Peu être un soucis de qualité du plastique ???).

sebastien K.
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    Yannick M.

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    Bonsoir,
    J’imagine qu’aucun produit agressif ou chimique (de nettoyage ?) n’a été appliqué sur cette vitre ? Quel est le matériel concerné et depuis quand est-il en place ?

    sebastien K.
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    Bonjour,
    Effectivement aucun produit de nettoyage (ni chimique, ni agressif ) n'a été appliqué.
    C'est un visiophone v400 mis en place mars 2015.

    sebastien K.
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    Bonjour,
    Effectivement aucun produit de nettoyage (ni chimique, ni agressif ) n'a été appliqué.
    C'est un visiophone v400 mis en place mars 2015.
    Cordialement.

    Yannick M.

    Yannick M.

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    Bonsoir, attendez ici le contact d’un yellows qui gérera votre sav

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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