Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

dysfonctionnement v300, rien ne ce passe de la platine de rue

que ce soit sur le visiophone intérieur ou il y a que des bugs, ou de la platine de rue qui clignote mais quand on sonne rien ne ce passe a l’intérieur. Je précise que je suis électricien donc les essaies possible ont était fais

nicolas M.
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    Voyez cet outil
    https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...
    Si le verdict est HS, il faudra patienter le retour des Yellow's pour contacte de prise en charge garantie (si garanti).

    nicolas M.
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    oui il est garantie il a deux semaines et n'a jamais fonctionné correctement. J'avais un extel qui déconné que j'ai fais reprendre, je me suis dis je monte en gamme pour être tranquille et je me rends compte que ce n'est pas mieux!!

    M le Coyote
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    Oui Extel n'est pas terrible, mais Somfy c'est pas mal.
    Vous avez pas de bol sur ce coup là, c'est tout.
    patientez le retour des yellow's.
    Bonnes fêtes de fin d'année.

    nicolas M.
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    il viendront vers moi automatiquement?
    Bonnes fêtes a vous également, merci

    M le Coyote
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    Oui, il suffit de mettre le mot clef et il viendront d'eux même dès la fin des fêtes.
    Désolé pour ce contre temps, mais patientez, tout rentrera dans l'ordre.
    Somfy est sincèrement le leader du SAV de ultra haute qualité.
    Bonnes fêtes de fin d'année.

    nicolas M.
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    excusez moi mais quel est le mot clef? cordialement

    M le Coyote
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    le mot clef c'est "Yellow's"

    Nicolas F.
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    Bonjour Nicolas,

    Suite au dysfonctionnement rencontré sur votre visiophone, je vais créer un dossier SAV pour le retour de votre produit.
    Je vous envoie un message en privé afin que vous nous communiquiez des informations personnelles.

    Bonne journée

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