Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème bras Exavia 500

Bonjour,
Il arrive de temps en temps que le bras de mon Exavia 500 n'arrive pas à fermer un côté de mon portail que j'ai depuis 2 ans.
En effet, on attends bien le moteur se mettre en marche mais il n'arrive pas à pousser le vantail du portail. Je suis obligé de l'aider un peu et après plus de soucis pendant plusieurs jours jusqu’au prochain blocage...
Seriez-vous d'où vient le problème et comment le corriger ?
Merci d'avance.
Cordialement,
Maxime

Maxime O.
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    M le Coyote
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    Bonjour,
    pouvez-vous inverser physiquement les deux vérins?
    Ainsi le doute serait levé; vérin ou boitier ?

    Richy C.

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    Bonjour,

    Vu que l'on vous a fourni les éléments de pose avant l'installation, pouvez-vous nous dire quelles sont vos cotes d'installation ?

    A = ?
    B = ?
    Position équerres ? = e ou E

    Vous pouvez aussi ajouter des photos du montage.

    Maxime O.
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    Bonjour,

    J'ai desserré la vis sans fin et le problème a été résolu.
    Je pense qu'avec le temps elle c'était trop serré.

    M le Coyote
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    Bonjour,
    Parfait si tout est rentré dans l'ordre.
    Bonne journée.

    Richy C.

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    Je ne vois pas bien comment on peut desserrer une vis sans fin !

    Pouvez-vous expliquer la manip ?

    Maxime O.
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    Il faut enlever le caché en plastique au bout du bras et tourner un peu la vis avec un tournevis.

    M le Coyote
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    Ok, mais là vous ne desserrez rien, vous faites avancer la noix, au tournevis, pas au moteur....
    Donc si vous faites ca, il faut faire un auto apprentissage,

    Maxime O.
    Maxime O.

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    Je comprends bien mais le problème ne se pose plus depuis ma manipulation et pas de soucis d'ouverture/fermeture.
    Si le problème se reproduit je ferais un nouvel apprentissage.
    Merci pour l'information.

    Richy C.

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    Mettez un peu de graisse en bout de la vis sans fin.

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