Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

mise en route nouvelle box KO

Bonjour à tous.
J'espère que vous avez passé de bonnes fêtes de Noël

Je rencontre un problème et peut être qu'un membre de la communauté pourrait m'aider.

Mon ancienne box tahoma est tombée en panne et le SAV m'a fourni une nouvelle box en remplacement.
Mais je ne peux pas faire la procédure de migration de l'ancienne box vers ma nouvelle box car il est impératif de posseder l'ancienne et la nouvelle box.

Voici l'ancien PIN : 0204-6328-9241
Voici le nouveau PIN : 1213-7711-1110

L'ancienne box était une premium et je suppose que la remplaçante est aussi premium

Pouvez vous m'aider ou dois je attendre la rouverture du SAV telephonique le 03/01?

Par avance, un grand merci

Guillaume B.
Guillaume B.

Guillaume B.

Niveau
0
44 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume et M le coyote,

    Pour information Somfy a la possibilité d'effectuer un transfert de box TaHoma même lorsque la box d'origine n'est plus en votre possession. C'est pour cette raison que nous avons mis en place ce formulaire :

    Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour SAV

    Je vous confirme donc avoir effectuer le transfert de votre ancienne box sur la nouvelle que vous pouvez dès à présent utilisée.

    J'espère que vous n'avez pas effectuer de remise à zéro de quoique ce soit au risque de devoir effectuer des manipulations compliquées pour les remettre sur votre TaHoma. 

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour Guillaume,
    L'ancienne box est-elle actuellement au SAV Somfy?
    Si tel est le cas, la migration ne sera pas possible.
    Il faudra enregistrer tous vos équipements et éléments dans la nouvelle.

    Mais attendez tout de même le contact d'un Yellow's qui pour Noël, apportera peut être une solution de migration ultra pratique pour vous;

    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    L'ancienne box à été conservée par le sav et de toutes manieres son port réseau ou la. Box était hs donc impossible de la connecter sur le reseau
    J'ai essayé d'ajouter la nouvelle box à mon compte mais vu qu'une ancienne box est encore liée je ne peux pas...

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Donc, intervention Yellow's obligatoire.
    Si vous avez des automatismes en IO, vous pouvez déjà faire les RAZ.

    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre réponse rapide.

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Ben...désolé de ne pouvoir mieux vous aider.
    bonnes fêtes de fin d'année.

    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Thomas ! Je n'avais pas touché à la config et je vous confirme que votre manipulation a bien fonctionné !
    Merci beaucoup.

    Je vous souhaite un excellent reveillon !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique