Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

prise on/off ?

Une de mes prises ON/OFF n 'est plus commandée par Tahoma. ( les autres marchent normalement)

Par contre répond à la télécommande

Une idée?

Jean-François M.
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    D'après vos explications il semblerait que cette prise soit HS.
    Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    PS; Je pense que vous avez déja essayé de la supprimer et de la rajouter dans Tahoma?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Jean-François M.
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    Bonjour M le Coyote

    non je n 'ai rien fait pour l instant comme manipulation
    je voulais avant avoir un avis sur ce problème

    Jean-François M.
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    une question:
    le fait de supprimer cette prise à tahoma est ce qu'elle sera automatiquement supprimée des scenarios ?

    M le Coyote

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    Absolument, d'ailleurs cette notion vous sera signalée avant de valider sa suppression.

    Il serait bon aussi de vérifier le scénario? Est-ce qu'en manuel sur l'interface Tahoma la prise fonctionne?

    Jean-François M.
    Jean-François M.

    Jean-François M.

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    Non cette prise ne répond pas en l actionnant directement par Tahoma.

    Jean-François M.
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    Merci M. le Coyote.
    J'ai supprimé cette prise de Tahoma puis je 'ai rajoutée et elle semble fonctionner normalement.
    Encore merci pour votre aide et vos conseils
    cordialement.

    M le Coyote

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    Super...merci de votre retour et bonnes fêtes de fin d'année.

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