Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de link ?

Bonjour, J'étais en déplacement pour les fêtes de noël dans la famille et j'ai eu un message d'alerte m'indiquant que mon link était déconnecté et que mon appartement n'était plus sous surveillance pendant plus de 4 jours. Je viens de rentrer et j'ai essayé de connecté mon link à d'autres prises Électriques mais il ne communique plus du tout. Plus de lumière a mon avis il doit être mort. J'ai essayé plusieurs fois de le réinitialiser mais rien. Cela fait a peine 1 an que j'ai acheté myfox très déçu. Si quelqu'un peu m'aidé je suis preneur.

Damien
Damien

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    Réponses

    Bonjour Damien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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