Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Comment télécharger/utiliser l'application Protect pour Android 4.4 ?

L'emballage du produit Protect One spécifie une compatibilité Android 4.4, or l'application sur Google Play nécessite Android 5.0 min.

philippe
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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Suite à la mise à jour de l'application Somfy Protect au début du mois de Décembre 2018 et l'évolution produit, l'application nécessite une version iOS 10 ou Androïd 5.0 minimum.

    Bonne journée,

    philippe
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    Bonjour,
    Je comprends donc que la version Android désormais requise n'est plus conforme aux spécifications de la fiche technique affichée sur le produit!
    Or, je me suis basé sur ces informations pour acheter ce produit et mon téléphone ne supporte pas une version d'Android supérieure à 4.4.
    Quelles solutions s'offrent à moi pour pouvoir utiliser le produit (sachant que je n'ai pas prévu d'acheter un nouveau téléphone spécifiquement pour ce besoin) ?
    Cdt

    Bonjour Philippe,

    En effet, une mise à jour des packaging est en cours pour être conforme aux spécificités demandées de version Androïd 5.0. Toutefois, l'application Somfy Protect est fonctionnelle sur Androïd v4.4, c'est juste que plus aucun support et test ne sera effectué pour cette version.

    Bonne journée,

    philippe
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    Bonjour,
    Pouvez-vous me fournir la version compatible pour Android 4.4 (qui n'est plus disponible sur Google Play) afin de pouvoir utiliser le produit avec mon téléphone?
    Merci

    Bonjour Philippe,

    Je me renseigne auprès de notre équipe de marketing développement et je reviens vers vous pour savoir s'il est possible de vous fournir une application compatible avec votre smartphone.

    Bonne journée,

    Bonjour Philippe,

    Nous avons apporté hier en fin de journée les modifications nécessaires pour qu'un smartphone fonctionnant sous Androïd 4.4 puisse télécharger l'application Somfy Protect.

    Par contre, il n'y aura pas d'évolution sur cette version, seuls les smartphones disposant d'une version de Androïd 5.0 minimum disposeront des nouvelles mises à jour.

    Pouvez-vous me confirmer que c'est bon ?

    Bonne journée,

    philippe
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    Bonjour,
    Je vous confirme avoir pu télécharger l'application et l'utiliser avec succès avec mon téléphone.
    Je vous en remercie.

    Ne pouvant bénéficier des futures mises à jour, y a t-il un risque que je ne puisse plus piloter la camera un jour avec cette version?

    Bonjour Philippe,

    Non je ne pense pas, mais vous ne disposerez pas des nouvelles fonctionnalité que nous déploierons lors des mises à jour à venir.

    Bonne journée,

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