Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi ma centrale Protexial iO se met sous alarme toute seule ?

Bonjour,
La centrale se met toute seule sous alarme. J'ai beau l'éteindre via l'appli ou le boitier de commande, elle repasse seule sur ON en moins de 2 min. Pourriez-vous m'aider ?

Claire M.
Claire M.

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    Bonjour,
    Elle ne repasse pas sur ON, vous ne la coupez pas !
    Lorsque vous appuyez sur OFF du clavier ou d'une télécommande, entendez-vous le bip d’acquittement?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Claire,

    Dans le journal des évènement de votre système d'alarme il doit être indiqué le nom de l'équipement ou son numéro d'identification à 6 chiffres qui met en route votre système d'alarme, pouvez-vous me le donner ?

    Bonne journée,

    Claire M.
    Claire M.

    Claire M.

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    Bonjour et merci pour vos réponses.

    C'est le détecteur de présence qui déclenche la mise sous alarme.
    Comment corriger cela ?
    Merci

    Claire M.
    Claire M.

    Claire M.

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    Je pense avoir trouvé. J'avais une programmation SMART mal calibrée qui déclenchait la mise sous alarme en cas de détection de présence.
    Merci pour votre aide

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    Bonjour,
    Super...Il faut penser à tous les paramètres incluant un élément fautif. Vous avez trouvé c'est super.
    Merci de votre retour et bonne journée.

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