Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Axe entrainement gdt 200?

Bonjour,

La piece n°6 de la vue éclatée est fendu sur mon moteur.
Peut on la trouver en piece détaché sans racheter tout le moteur?
Merci d'avance pour vos retours.

Cordialement

Yohan

YOHAN. L.
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    Bonjour,
    En pièce détachée elle ne figure pas dans le catalogue.

    Attendez toutefois le contact d'un Yellow's.

    YOHAN. L.
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    Merci pour le retour. C'est bien ce qu'il me semblait que cette pièce n'etait pas au catalogue... j'espere ne pas avoir à acheter un moteur...
    C'est quoi les yellow?

    Bon dimanche

    M le Coyote
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    Pour être sincère avec vous Yoann, je ne me prononcerais jamais plus sur la fourniture gracieuse ou non d'une pièce non référencée en fourniture de remplacement.

    Dernièrement, un requérant c'est encore foutu de ma tronche, m'a insulté, parce que j'affirmais que son porte fusible qu'il avait lui-même cassé n'existait pas en fourniture. Ce qui est absolument exact !

    Finalement, un Yellow's lui dit qu'il va lui en faire parvenir un !

    Alors tant mieux pour ce requérant, mais je trouve indécent qu'un requérant qui se moque de nous, alors qu'on fait le boulot des Yellow's quasi 24/24 et 7/7 donne une suite favorable à la requête d'un requérant sans tenir compte des propos qu'il à eu envers un contributeur ?

    En résumé, on est les pushing bull des requérants, et, les Yellow's arrivent à point nommé en Zorro en tirant toute la couverture à eux.

    En ce qui vous concerne, et de la façon dont vous demandez les choses je vous souhaite d'obtenir gracieusement cette pièce.

    Un Yellow's est un technicien salarié Somfy opérant sur ce forum en fonction de son emploi du temps.

    Bonnes fêtes de fin d'année.

    Bonjour Yohan,
    Comme l'a indiqué M le Coyote cette pièce n'est pas référencer chez nous.
    Toutefois je vais faire une demande spécifique. mais je ne vous garantie absolument pas la possibilité de vous la fournir.
    Je reviens vers vous.
    Bonne journée.

    YOHAN. L.
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    Bonjour,

    Avez vous eu plus de précision concernant la disponibilité de la pièce?
    Merci d'avance pour votre retour.

    Cordialement

    Yohan

    M le Coyote
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    Bonjour,
    S'il ne répond pas c'est qu'il cherche....
    Un Yellow's répond toujours, en négatif comme en positif, ne serait-ce que par politesse.

    Ce que font souvent les Yellow's dans un cas comme le vôtre est d'interroger leurs différents services de SAV pour savoir si une pièce ne pourrait pas être démontée d'un produit défectueux en retour SAV.

    Ces procédures demandent un certain délai, mais rassurez-vous Nicolas ne vous a pas oublié.

    YOHAN. L.
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    Bonjour,
    Avez vous eu un retour sur la dispo de la piece?
    La porte de garage sans moteur c'est pas le top!
    Merci d'avance pour votre retour.

    Bonjour Yohan,
    Aprés avoir vu avec notre SAV je ne pourrai pas obtenir cette piéce.
    Bonne journée.

    YOHAN. L.
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    Bonjour,

    Je vous remercie de votre retour.
    Vous comprendrez ma deception suite à celle nouvelle.
    Ce moteur devient inutilisable 4 ans après sa pose et cela pour une pièce en plastique...
    J'avais une image très positive de Somfy, mais là je doit avouer que vous ne marquez pas des points!

    Je ne manquerai pas, en tant que gerant d'une agence d'archi et d'une societe de contractant general, de faire remonter cette information auprès de mon equipe d'economiste prescripteur, partenaire menuisier et surtout de mes clients.

    Pour ma part, je vais me tourner vers une autre marque.

    Cordialement

    M le Coyote
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    Ne croyez pas que vos chantages sournois feront fléchir la décision de Somfy.
    Vos comportements futurs n'empêcheront pas Somfy de poursuivre son évolution de C.A à deux chiffres / an.

    Enfin, on aimerait connaitre les tenants et aboutissants des raisons qui ont amené cette pièce n°6 à casser ?

    Ce moteur est connu pour fonctionner encore plus de 10 ans après son installation.

    Bonne journée.

    PS; Notez-bien que les pièces non vendues en fourniture sont celles qui ont été déterminées ne jamais casser.
    pour les autres pièces, le catalogue est à votre dispo.

    YOHAN. L.
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    Bonsoir,

    Je ne fait qu'exprimer mon ressenti.

    Mon objectif est de satisfaire mes clients et qu'il n'ai pas ce type de problème.

    J'espere que le moteur identique installé sur ma deuxieme porte de garage tienne lui 10 ans... ettonament celui çi est moins sollicité... mais la casse est surement du a un mauvais montage...

    Enfin, je me moque du CA de somfy et encore plus de votre avis sur ma reponse!

    Cordialement

    M le Coyote
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    Tout comme moi je me moque de vos menaces...!
    Donc on est bien d'accord.
    Bonne soirée.

    YOHAN. L.
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    Je ne voit aucunes menaces dans mes propos.
    Bonne soirée

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