Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment couper la sirène qui ne veut plus s'arrêter ?

Bonjour,
J'ai la caméra extérieure avec sirène intégrée.
Je l'ai installée vers début novembre.
Le 22 décembre, la sirène se déclenche toute seule ; Impossible de l'arrêter via l'application du smartphone.
Obligation de mettre hors tension la caméra pour interrompre la sirène.
J'ai lu sur le forum quelques témoignages du même genre de problème pour trouver la solution.
Dans la fenêtre des notifications de l'application. Ces anomalies n'apparaissent pas.
J'ai même fait par élimination : couper l'autoprotection d'abord avant de mettre sous tension et ensuite
couper la détection de mouvement mais cela n'a pas résout le problème.
J'ai rajouté un éclairage, pour détection de mouvement branché sur l'appareil.
Avant elle marchait bien, mais depuis le problème de sirène, elle reste constamment allumée, impossible aussi de l'éteindre à distance.
Besoin d'aide s'il vous plaît,
Merci

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    Réponses

    Yannick M.
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    Bonjour Nathalie
    J’imagine que vous avez tenté le reset ?
    Si ce n’est pas le cas un yellows prendra en charge votre sav.
    Bonne journée

    Bonjour Yannick
    J'ai beau cherché le bouton de reset sur l'appareil et l'embase mais en vain. Je crois que je me tourne vers un yellows pour prendre en charge mon sav. Merci beaucoup

    Yannick M.
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    Le reset se trouve ici:
    http://forum.somfy.fr/questions/1785003-redemarrer-somfy-outdoor-camera
    On peut aussi faire un reset de façon logicielle mais le reste avec le picot suffit.

    Merci beaucoup Yannick,
    Le redémarrage depuis l'application, celui-là je l'ai déjà fait plusieurs fois. Mais demain, il me reste à faire le redémarrage manuel comme sur la représentation graphique.
    Passez une bonne fête !

    Yannick M.
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    Croisons les doigts, tenez nous au courant

    Bonjour,
    Et voilà ! Le problème est résolu. Grace à votre aide. Et je vous en remercie !
    Voyez-vous sur le schéma : il y a celui de gauche, ( celui que vous m'avez donné ) il indique bien le bouton de reset ; et celui de droite, le descriptif de l'appareil fournit dans le mode d'emploi. D'où il manque le détail au sujet du reset. C'est vrai que ce n'est pas difficile mais je n'y ai pas pensé.
    Merci beaucoup Yannick et passez une bonne fête de fin d'année ! Somfy !!!

    Yannick M.
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    Vous m’en voyez ravi.
    À votre décharge les notices Somfy ne sont jamais très claires...
    Bon réveillon :)

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