Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volet du Somfy one plus ne s'ouvre plus?

Je ne peux pas réinstaller mon Somfy one plus depuis que j'ai déménagé, j'ai vérifié l'adresse, modifiée celle ci. Le volet de la caméra ne veut pas s'ouvrir, j'ai également fait un reset.
Avant le déménagement j'avais pris soin de désinstaller le produit.
Cordialement.

alexis
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    Réponses

    Bonjour Alexis,

    Tout d'abord, la désinstallation du produit n'est pas nécessaire dans ce type de situation. Un changement de réseau WiFi suffirait.

    Quant à l'impossibilité d'installer la Somfy One Plus, si ce sujet est toujours d'actualité, merci de m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ainsi que l'étape de blocage pendant l'installation.

    Bonne journée,

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