Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème clavier somfy 2400581?

Bonjour,
Mon clavier servant à ouvrir mon portail ne s’allume plus et pas de fonctionnement. Que peut il se passer et que dois-je faire. Matériel acheté en mars 2017.
Cordialement

michel P.
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    M le Coyote
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    Bonjour,
    Quel boitier et quel moteur?

    michel P.
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    Bonjour,
    Clavier somfy 2400581 et le moteur est un élixo optimo 24 rts.
    Cordialement

    M le Coyote
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    Vérifiez que le 24v arrive bien au boitier du clavier, il semblerait non alimenté.

    michel P.
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    Bonjour,
    J’ai contrôlé, il y a bien le 24v qui alimente le clavier
    Cordialement

    M le Coyote
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    Ok, donc produit douteux.
    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV si produit acheté sur boutique.
    Ou avez-vous acheté ce clavier?

    michel P.
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    Bonjour,
    J’ai acheté le clavier chez expert domotique en mars 2017
    Cordialement

    M le Coyote
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    C'est donc ce vendeur qui sera en charge de votre SAV si la panne est avérée.

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