Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème clavier somfy 2400581?

Bonjour,
Mon clavier servant à ouvrir mon portail ne s’allume plus et pas de fonctionnement. Que peut il se passer et que dois-je faire. Matériel acheté en mars 2017.
Cordialement

michel P.
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    Bonjour,
    Quel boitier et quel moteur?

    michel P.
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    Bonjour,
    Clavier somfy 2400581 et le moteur est un élixo optimo 24 rts.
    Cordialement

    M le Coyote
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    Vérifiez que le 24v arrive bien au boitier du clavier, il semblerait non alimenté.

    michel P.
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    Bonjour,
    J’ai contrôlé, il y a bien le 24v qui alimente le clavier
    Cordialement

    M le Coyote
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    Ok, donc produit douteux.
    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV si produit acheté sur boutique.
    Ou avez-vous acheté ce clavier?

    michel P.
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    Bonjour,
    J’ai acheté le clavier chez expert domotique en mars 2017
    Cordialement

    M le Coyote
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    C'est donc ce vendeur qui sera en charge de votre SAV si la panne est avérée.

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