Connexoon : Appairage impossible suite changement compte

Suite à un rachat d'appartement équipé en connexoon. SOMFY a réinitialisé ma box. J'y accède bien par le NET, mais pas moyen d'appairer mes volets. Ceux ci étaient pourtant bien fonctionnel avant le changement de propriétaire. Le support client, m'a invité à faire appel à une société extérieure pour remettre cela en place. Mais ... c'est payant, pourquoi payer quelques chose qui a déjà était payé surtout que je n'ai demander qu'un transfert de propriété et rien d'autre. Y a t'il une solution pour réinjecter la configuration initiale des serveurs SOMFY dans la box et ne changer que le compte d'accès ?
De plus, le support m'a indiquer ne pas être formé à ce type de boitier et m'a renvoyé vers Google ...! c'est une honte. !