Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Je n'arrive toujours pas à me connecter au Link avec Freebox

J'ai acheté un pack Home Alarm XL à Leroy Merlin. Après 30min d'échange au téléphone avec votre SAV toujours pas de solution. J'ai échangé le produit en magasin et toujours rien n'y fait. Je suis bloqué à l'étape "votre Link est en train de se connecter. Cette étape peut prendre quelques minutes. Envoi des paramètres wifi". Apres quelques minutes il me dit vous n'êtes pas connecter à internet ou alors vérifier votre clef wifi... j'ai bien sur tout vérifié encore une fois mais pas d'erreur.
L'ensemble des pré requis sont respectés en terme de paramétrage WIFI (vérifié 10 fois et avec Free au téléphone).
Je précise je suis sous Android 9 avec un One Plus 6T mais j'ai testé avec un ancien samsung A5 également cela ne marche pas non plus.
Je précise également que j'ai déjà la Tahoma box avec les volets, détecteur fumée, radiateurs.... qui marche très bien.
Merci pour votre aide.

Guillaume
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    Bonjour Guillaume,

    Vous devriez essayer de faire un partage de connexion sur l'un de vos téléphones et tenter d'y connecter le link à partir de l'autre.

    Si cela fonctionne, c'est qu'il y a une subtilité dans la configuration de votre freebox.

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    En fait j'ai finalement après 24h de tentative de modification de paramètres wifi me connecter avec un ancien portable sous android 7.0.
    Je pense qu'il existe toujours un problème avec android 9.0 .

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