Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment connecter SG6000 avec TaHoma

Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter à la TaHoma mon portail que j'ai équipé du nouveau boitier électronique (l'ancien boitier était défaillant).
J'ai utilisé plusieurs fois la télécommande livrée à cet effet avec la box et j'ai lu que l'on ne pouvait l'utiliser qu'une fois.
Est-ce qu'un Yellow peut m'aider.
Merci.

Philippe R.
Philippe R.

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Avez-vous essayez sur les deux touches du bas "maison" ?

    Philippe R.
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    Oui. j'ai essayé avec les deux.

    M le Coyote

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    Ok, et avez vous eu un message du style "existe déjà" si oui, les 2 touches sont inopérantes.

    Posez ici le pin de votre box et un Yellow's va vous arranger ca.
    Bon W.E

    Philippe R.
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    Il me semble avoir lu que l'on ne pouvait utiliser cette télécommande qu'une fois et qu'ensuite il faudrait un nouveau code pin ???

    Philippe R.
    Philippe R.

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    Merci M le Coyote.
    J'attends donc qu'un Yellow se manifeste pour que je lui communique mon code pin.

    M le Coyote

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    Non, il n'a pas à se manifester !
    Vous posez votre pin ici, et il fera le nécessaire.

    Philippe R.
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    Mon code pin est: 1217-4304-0057
    Merci par avance au Yellow de réactiver ma télécommande pour programmer mon portail sur ma TaHoma.
    Merci le Coyote pour votre aide.
    Bon WE

    Philippe R.
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    Bonjour
    Merci à un Yellow de bien vouloir me dépanner.

    Bonjour philippe,
    Je ne vois pas de télécommande relais enregistrer dans votre tahoma, ni de produit "fantôme" comme nous avons pu en avoir par le passé.
    Vous avez un boitier avec un bouton "power" et des bornes "start" (4-5)?
    Bonne journée.

    Philippe R.
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    Bonjour Nicolas,
    Oui c'est un boitier avec bouton power et bornes start. c'et le boitier électronique de remplacement référence 9020465.
    J'enregistre ma télécommande tout de suite.
    Merci

    philippe,
    nous somme bien d'accord qu'il faut d'abord "réveiller l’électronique" en appuyant sur le bouton power (le voyant power s'allume rouge ensuite poser la télécommande bien en contact avec le boitier et faire un appuie sur une des touches (maison barré ou maison pleine) jusqu’à ce que le voyant de radio s'allume et s'éteigne.

    Philippe R.
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    C'est ce que j'avais fait mais je vais refaire la manip à nouveau maintenant.

    Philippe R.
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    J'ai refait entièrement la manip.
    Ça ne fonctionne toujours pas.

    Philippe,
    vous me confirmez que si vous utilisez votre télécommande de portail juste a coté de la tahoma, votre portail fonctionne.

    Philippe R.
    Philippe R.

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    Oui elle fonctionne bien en la mettant à l'emplacement exact de la TaHoma.
    Ce n'est pas un problème de "visibilité".

    je reviens vers vous par e-mail.

    Philippe R.
    Philippe R.

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    Nicolas,
    Merci beaucoup pour votre aide.
    Bonne journée également

    Philippe R.
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    Bonjour Nicolas,
    J'ai fais un reset complet au moins une demi-douzaine de fois et essayé avec les deux touches de la télécommande noire et même avec la touche "maison pleine" de la télécommande blanche (après avoir fait un reset complet chaque fois et programmé qu'une seule télécommande).
    J'ai remarqué que le voyant radio de l'électronique du portail ne s'allume pas lorsque je lance le test ou que je lance l'ordre via la TaHoma.
    Entre la TaHoma et le portail il y a un poteau en béton; est-ce celui-ci ne gênerait pas la transmission alors même que les télécommandes fonctionnent bien à la place exacte de la TaHoma ?
    Ne devrais-je pas essayer une antenne déportée ?
    Pour info je ne reprogramme plus que 8 télécommandes (à priori l'électronique du portail en accepte 16).
    Merci encore pour votre aide.

    PS: Je m'absente et ne serai de retour qu'en début d'après-midi

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