Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy

Bonjour à tous,

Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL.

Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de micro ou autre ... Il y a un décalage de 5 à 10 secondes entre la réalité et ce que je reçois.

EX: Detection de présence car on sonne à ma porte, je visionne, l'image ne me montre personne, puis apparait la personne en question mais 10 sec après, puis lorsque je lui parle, elle entend ma voix 5 à 10 sec après avoir enregistré mon message.

Du coup la personne, ou mon facteur à largement le temps de partir ....

L'interaction n'est pas instantanée et c'est très gênant.

Y a t-il des réglages à faire ou des MAJ?

Je précise que j'ai déjà desinstaller et réinstaller ma caméra, mais aucun changement, toujours un long décalage entre l'image et la réalité.

Merci de votre aide

MAC: 0076B10705CC Version 1.1.4

Anna D.
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    Bonsoir Anna
    Avez vous essayé de baisser la qualité vidéo de la caméra ? Cela ressemble à un probleme de débit.

    Anna D.
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    Bonsoir Yannick,
    Nous venons d'essayer, effectivement y a une amélioration en SD mais toujours un petit décalage de 3/4 sec maintenant.

    Le problème c'est que je viens de tester mon débit adsl et malheureusement il me semble par très performant à la campagne ...0,84 Mbit/s utile montant et 8,56 Mbit/s descendant

    est-ce cela le problème?

    Yannick M.

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    Bonjour Anna
    Effectivement votre débit n’est pas très élevé mais il devrait suffire car Somfy indique pour cette caméra :

    • en 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
    • en 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
    • en 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante

    Yannick M.

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    Essayez aussi de faire un reset sur le petit picot situé derrière la camera, ça peut remettre les choses en ordre.

    Sébastien R.
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    Bonjour,

    Je me permets de répondre, car ayant moi aussi une camera connecté sur internet, j'ai le même phénomène étant connecté à la fibre,(300mbits en upload).

    Le problème n'étant pas le débit pour moi mais plus le fait que ce décalage est dû entre le moment ou les images sont envoyées sur les serveurs Somfy et le moment ou ces mêmes images sont visualisées par l'utilisateur final fait qu'il y a un décalage plus ou moins important. (Chez moi cela va de 1 seconde à 10 secondes de décalage suivant les moments).

    Dans votre cas je pense qu'il faut plus se tourner vers un vrai interphone vidéo ou voir une camera qui permet la visualisation en direct sans passer par un serveur tier.

    Cordialement.

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