Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème accès trousseau

J’ai la serrure connectée. J’ai créé mon accès pour verrouiller ou déverrouiller. Jusqu’à la tout va bien. Dès que je donne accès à mon conjoint - qui créé un compte - cela déconnecte systématiquement mon accès. C’est vraiment pénible et j’ai essayé plusieurs manipulations .. merci de vos éclairages.

Anne F.
Anne F.

Anne F.

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44300
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Mon produit Somfy favori:
Serrure connectée
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    Réponses

    Bonjour Anne,

    C'est à vous d'inviter le compte que votre conjoint à créer en lui donnant les droits pour piloter la serrure. Il faut utiliser un compte par smartphone.

    Bonne journée,

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