Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Visio V300 - sonnerie aléatoire, platine de rue ne sonne pas lorsque l'on appuie ??

Bonjour,
Suite à l'installation de mon visio V300 (acheté il y a deux semaines) par un électricien de métier, deux problèmes se posent :
1) Pas de sonnerie lorsque l'on appuie sur le bouton de la platine de rue. L'écran ne se met pas en route non plus.
2) A l'inverse, la sonnerie et l'écran se déclenchent de manière tout à fait aléatoire lorsque personne n'est à la porte...
En parcourant le forum je suis plutôt inquiète. Il semble que se soit deux problèmes assez "courants" mais ces derniers ne se cumulent pas forcément. Les produits Somfy, plus chers que les autres produits du marché, m'ont pourtant été fortement conseillés par le revendeur a qui j'ai eu affaire.
Vous remerciant par avance des solutions que vous pourrez m'apporter.

Suzy K.
Suzy K.

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    Réponses

    Bonjour,

    Il semblerait que votre visiophone soit défectueux.
    Attendre confirmation d'un Yellow's sur ce post.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Suzy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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