Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

Connection du link impossible au serveur Somfy?

Le link se connecte sur la box Bouygues mais ne parviens plus à joindre le serveur Somfy,
Pourtant le système à bien fonctionné jusqu’à présent.

pascal P.
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    Bonjour Pascal,

    Nous vous invitons à rappeler notre Service Client comme vous avez convenu avec un des nos agents.

    S'il ne vous est pas possible d'appeler, merci de nous indiquer l'adresse MAC de votre Link ainsi que son comportement pendant la réinstallation.

    Bonne journée,

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    Bonjour Jorge C
    Adresse Mac BU01110037D7
    Vague lente Wi-Fi détecté puis erreur

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    Bonjour Pascal,

    Votre Link était également partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé, vous devrez suivre les indications suivantes :

    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu désactivé ou niveau faible
    – Canal automatique

    – Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
    – Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

    Il faut remplir tous les prérequis précédents, sans exception. Même si vous les avez déjà vérifiés, faites une nouvelle vérification.

    Réinitialisez ensuite le Link en précisant à nouveau la procédure :

    1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

    2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

    Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

    L’installation sur iOS peut finir par un échec d’installation. Cliquer sur le bouton “annuler” permet de reprendre l’installation. Cela peut arriver lorsque le débit est faible, il est donc conseillé de laisser le Link branché pendant quelques heures, le temps d’installer le Link et télécharger les mises à jour.

    Certains opérateurs peuvent bloquer la première installation du Link. En cas de doute, l’installation sur un partage de connexion mobile (personal hotspot) devrait permettre l’installation. Changer de réseau WiFi ensuite permettrait de connecter le Link à la box internet principale.

    Bonne journée,

    pascal P.
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    Bonjour Jorge C
    J'ai bien effectué la procédure comme vous m'avez indiqué mais malheureusement la communication avec le serveur Somfy a échoué.
    Cordialement
    Pascal PHILIPPE

    Jorge C.
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    Bonjour Pascal,

    Votre Link s'installe toujours partiellement. Quel est le modèle de téléphone et version Android / iOS que vous utilisez ?

    Avez-vous créé un partage de connexion mobile comme indiqué à la fin de me réponse précédente pour tenter l'installation du Link sur un réseau mobile au lieu de la box internet ?

    Bonne journée,

    pascal P.
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    Bonjour Jorge C
    J'ai essayé avec mon samsung S6 & aussi avec un iPad, sans resultat, je vais essayer avec un partage de connexion comme indiqué.
    Cdt

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