Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

la caméra filme t'elle quand il y a une détection de mouvement

Bonjour, ma caméra ne filme pas lors de la détection de mouvement par le détecteur de mouvement externe a la caméra.
Merci

fabrice L.

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    Bonjour Fabrice,

    Pourriez-vous me donner le modèle de votre Caméra ?

    Lors de vos tests, activez-vous bien la détection ?

    Bonne journée,

    fabrice L.

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    Bonjour,
    c'est une Somfy one la détection de la caméra est bien activée.
    Par contre ce n'est pas la détection de la caméra qui ne fonctionne pas, mais lors de la détection par le détecteur de mouvement de ma salle à manger ( détecteur somfy protect )
    meric

    Thomas M.
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    Fabrice,

    Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    fabrice L.

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    voici la mac b0f1ec0c9eac

    Thomas M.
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    Fabrice,

    Les détecteurs de mouvement de la gamme Somfy Protect ne peuvent pas encore être en déclenchement immédiat, ils sont obligatoirement en déclenchement après mise en garde (30s). Par conséquent, la caméra se mettra à filmer après cette mise en garde lorsque les Sirène déclencheront.

    Avez-vous bien attendu la fin de cette temporisation et le déclenchement du système d'alarme pour vérifier que la caméra avait bien filmée ?

    Bonne journée,

    fabrice L.

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    non je fait les test ce soir et vous tiens informé

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