Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

la caméra filme t'elle quand il y a une détection de mouvement

Bonjour, ma caméra ne filme pas lors de la détection de mouvement par le détecteur de mouvement externe a la caméra.
Merci

fabrice L.

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    Réponses

    Bonjour Fabrice,

    Pourriez-vous me donner le modèle de votre Caméra ?

    Lors de vos tests, activez-vous bien la détection ?

    Bonne journée,

    fabrice L.

    fabrice L.

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    Bonjour,
    c'est une Somfy one la détection de la caméra est bien activée.
    Par contre ce n'est pas la détection de la caméra qui ne fonctionne pas, mais lors de la détection par le détecteur de mouvement de ma salle à manger ( détecteur somfy protect )
    meric

    Fabrice,

    Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    fabrice L.

    fabrice L.

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    voici la mac b0f1ec0c9eac

    Fabrice,

    Les détecteurs de mouvement de la gamme Somfy Protect ne peuvent pas encore être en déclenchement immédiat, ils sont obligatoirement en déclenchement après mise en garde (30s). Par conséquent, la caméra se mettra à filmer après cette mise en garde lorsque les Sirène déclencheront.

    Avez-vous bien attendu la fin de cette temporisation et le déclenchement du système d'alarme pour vérifier que la caméra avait bien filmée ?

    Bonne journée,

    fabrice L.

    fabrice L.

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    non je fait les test ce soir et vous tiens informé

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