Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

panne detecteur ?

j'ai un détecteur de mouvement qui déclenche sans arrêt des alertes intrusion sur mon mobile et qui enclenche la sirène d'alarme mon alarme est encore sous garantie

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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    M le Coyote
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    pouvez-vous intervertir ce DM avec un autre afin de vérifier si le défaut se déplace ou reste localisé.

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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Catherine,

    En effet, il faudra effectuer le test indiqué par M le Coyote, à savoir intervertir ce détecteur de mouvement avec un autre qui fonctionne bien. Le problème reste-t-il sur ce détecteur ou bien s'est-il inversé ?

    Pour information, en cas de SAV sur un produit Somfy acheté sur Vente Privée, c'est nous le fabriquant qui assurons le SAV en direct avec le particulier. Vente Privée n'est pas une market place (matériel d'occasion ou multiple vendeurs), c'est nous qui organisons la vente en direct aux particuliers.

    Bonne journée,

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