Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème d'accès à distance de ma centrale Somfy via mon smartphone ou pc

Bonjour, mon problème de connexion à distance devient vraiment récurrent. Depuis maintenant plusieurs mois, je constate que les paramètres réseaux sont modifiés me privant d’accéder à ma centrale à distance. En effet, mon masque de sous-réseau est modifié de 255.255.255.0 en 255.255.255.80. ou en 255.255.255.64 ! Je ne comprends vraiment pas pourquoi.
Jusqu'à aujourd'hui, il me suffisait de modifier les valeurs du masque de sous-réseau et de redémarrer ma box pour que j'ai à nouveau un contrôle à distance de ma centrale. Mais depuis ce matin, bien que les paramètres sont bons, je n'arrive pas à me connecter en 4g (mais en local, ça marche toujours). Auriez-vous une idée s'il vous plait ? Je vous remercie par avance.Cordialement. Jacques M.

Jacques M.
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    Réponses

    Bonjour Jacques,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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