Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Indisponibilté de thermostat connecté?

J'ai installé 7 thermostats connecté il y a moins d'un an. J'ai constaté que régulièrement le message "Votre thermostat est actuellement indisponible", et du coup je ne peux pas utiliser l'application durant ces "coupures". De plus j'ai pu constater que les thermostats d'ambiance sur lequel est indiqué la température disfonctionnaient lors de ce ces "coupures"?
La fréquence est de 2 à 3 disfonctionnement par mois. J'ai aussi pu constater que de facon aléatoire tous les thermostats n'étaient pas concerné en meme temps………
Dans un premier temps, j'ai pensé à des mises à jours, ensuite j'ai déplacé ma tahoma et ma box, mais rien n'y fait. Par contre durant ces "coupure" mon internet fonctionne parfaitement.
Pouvez vous me dire ce qu'il y a lieu de faire? Ou me donner un conseil pour ne plus que cela se reproduise?
Par contre les thermostats se reconnectent tout seul après l'interruption. Ces "coupures" peuvent durer jusqu'à 4 ou 5 heures….
Dans l'attente de vos réponses.
Merci

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