Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Impossibilité de commander VR par Tahoma

Bonjour
Chaque VR est commandés par des commandes smoove origin IO et par une commande générale Situo5 IO pure.
Avec ma Tahoma je fais fonctionner sans pbm un éclairage en rts
Lorsque je veux coupler mes volets roulants à la Tahoma sur l’onglet IO aucun volet n’est détecté avec ou sans télécommande.
Si je me met sur l’onglet RTS il y a détection du volet (il apparaît sur mon ordinateur) mais je ne peux pas le faire fonctionner avec mon ordinateur

  • est ce que l’entreprise aurait pu me mixer des volets RTS et des commandes IO?
  • si c’est non , car non compatible , j’ai déjà effectué des remises à zéro avez vous une solution ?
  • Merci

Yvon L.
Yvon L.

Yvon L.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
91360
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Si vos VR fonctionnent via leur point de commande IO ce sont bien des IO.
    Si vos VR refusent d'être intégrés à Tahoma via leur point de commande, et ce, malgré une RAZ de chaque VR, alors il n'y a que la Tahoma qui peut être en cause;

    Est-ce une V1 ou V2 ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour Yvon,

    Je vous informe que vous devrez les mémoriser en IO, ça ne fonctionnera jamais en RTS.

    Pourriez-vous m'indiquer en détail et dans son intégralité la procédure de remise à zéro que vous avez effectué ?

    Merci aussi de me communiquer le PIN de votre Tahoma afin que je m'assure que la carte IO de ce dernier soit bien fonctionnelle ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique