Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

Impossibilité de commander VR par Tahoma

Bonjour
Chaque VR est commandés par des commandes smoove origin IO et par une commande générale Situo5 IO pure.
Avec ma Tahoma je fais fonctionner sans pbm un éclairage en rts
Lorsque je veux coupler mes volets roulants à la Tahoma sur l’onglet IO aucun volet n’est détecté avec ou sans télécommande.
Si je me met sur l’onglet RTS il y a détection du volet (il apparaît sur mon ordinateur) mais je ne peux pas le faire fonctionner avec mon ordinateur

  • est ce que l’entreprise aurait pu me mixer des volets RTS et des commandes IO?
  • si c’est non , car non compatible , j’ai déjà effectué des remises à zéro avez vous une solution ?
  • Merci

Yvon L.
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    Bonjour,
    Si vos VR fonctionnent via leur point de commande IO ce sont bien des IO.
    Si vos VR refusent d'être intégrés à Tahoma via leur point de commande, et ce, malgré une RAZ de chaque VR, alors il n'y a que la Tahoma qui peut être en cause;

    Est-ce une V1 ou V2 ?

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    Bonjour Yvon,

    Je vous informe que vous devrez les mémoriser en IO, ça ne fonctionnera jamais en RTS.

    Pourriez-vous m'indiquer en détail et dans son intégralité la procédure de remise à zéro que vous avez effectué ?

    Merci aussi de me communiquer le PIN de votre Tahoma afin que je m'assure que la carte IO de ce dernier soit bien fonctionnelle ?

    Bonne journée,

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