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Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

garantie intellitag

bonjour
j'ai installé mon home alarme hier ,j'ai un intellitag qui déclenche l'arlame toutes les heures ( il est pourtant réglé au minimum )
un remplacement sous garantie est il possible ?
ou alors résoudre mon problème ?
pourriez vous m'aider ?
merci beaucoup

Johann B.
Johann B.

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    Ok, alors essayez de l'installer sur un ouvrant ne subissant pas les vibrations de l'ascenseur.

    Il faut être certain que c'est bien l'ascenseur le fautif, car, retourner un produit conforme en SAV ne rimerait à rien.

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Sortez-le du sytème puis recalibrez-le.
    Est-il bien positionné dans le bon sens?

    Johann B.
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    je vins de faire qq test
    c'est l'ascenseur qui est a coté de ma porte d'entrée qui. déclenche le détecteur
    auriez vous une solutions ? ( le intellitag petit réglé au niveau 1/9

    M le Coyote

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    L'ascenseur fait vibrer à ce point votre porte...?
    Inversez un Intellitag fonctionnel en le recalibrant avec celui qui déclenche, si le problème persiste alors c'est bien l'ascenseur, si le problème disparaît alors c'est l'Intellitag trop sensible.
    Tenez-nous informés.

    Johann B.
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    je n'ai q"un intellitag das ce pack !

    Johann B.
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    dans mon pack home alarme
    il n'y a qu'un intellitag un badge une sirène un link et un détecteur de mouvement
    comment puis je faire/vérifier que l'intellitag n'est pas défectueux
    merci beaucoup

    Johann B.
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    ok pour essayer sur une autre porte
    mais je n'aurais plus d'autocollant pour le fixer à nouveaux sur cette porte d'entrée

    Johann B.
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    j'ai déjà retirer le détecteur de sur la porte ce midi
    et la l'alarme ne se déclenche plus inopinément
    il y aurait il une astuce pour le fixer sur la porte en question, un endroit ou les vibrations sera moindre ?
    une idée !!
    merci beaucoup

    Johann B.
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    voici un schéma
    de la configuration

    M le Coyote

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    Oui, votre cas est vraiment spécifique.
    Il faudrait éloigner le capteur vers les gonds, un peu près au milieu de la porte, mais posé verticalement;
    pour des autocollants, attendez ici un Yellow's vous contactera.

    Johann B.
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    ok je vais essayer cela , vers gonds et pose verticale
    merci beaucoup

    Johann B.
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    bonjour
    j'ai fait comme convenu et cela fonction. bien depuis samedi,
    merci beaucoup pour votre aide

    M le Coyote

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