Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème connexion Tahoma v2

Bonjour,

J'ai connecté la Tahoma ce jour et cliqué sur le lien d'activation. La Box est bien verte et elle est activée sur le site somfy.fr.
Une fois l'appli téléchargée, impossible de se connecter. Il est indiqué "Erreur de connexion à internet" et sur le site internet il est inscrit "Une erreur s'est produite. (Le compte utilisateur est désactivé)".

Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour accéder à l'interface.

PIN : 1213-6460-5693

Merci

Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

Niveau
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62232
Spécialité:
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Ma petite astuce:
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    Réponses

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Patientez ici un Yellow's va débloquer votre situation.

    Bonjour Alexandre,

    Je vous informe que votre Tahoma est préactivée, mais que la confirmation d'activation n'a pas été prise en compte.

    Je viens de vous renvoyer l'email contenant le lien de confirmation d'activation, ce lien est valide 24h00, merci donc de confirmer cette préactivation dans le délais imparti.

    Bonne journée,

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