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Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Si je ne suis pas à 5m du portail, il n'est impossible de l'ouvrir avec aucune des 3 télécommandes?

Il s'agit des bras exavia 500 alimenté par un panneau solaire.

Vincent L.
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    Vérifiez que l'antenne fil est bien raccordée.
    Orientez-la différemment.

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    De plus, l'installation date de 3 ans et fonctionnait bien jusque là

    M le Coyote

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    En 3 ans les choses changent !
    Un bornier qui s'oxyde, une antenne qui s'oxyde, etc....de temps à autre il faut faire qqs vérif.
    Est-ce que votre portail se pilote via un autre système (box par ex)?

    Vincent L.
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    Pas de box non. Je n ai pas d'antenne connectée

    M le Coyote

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    Ok, mais le bornier de l'antenne fil du boitier est-il bien propre?
    l'antenne fil au niveau du bornier n'est-elle pas oxydée?
    Mieux encore, faites nous une photo du boitier où on voit clairement ces détails.

    Vincent L.
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    Le boîtier est très propre, antenne bien fixé à l'intérieur.
    J'ai très bêtement pas essayé les piles des télécommandes me disant que les 3 en même temps ça serait pas de bol.

    M le Coyote

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    Oui 3 piles en même temps ce serait improbable, mais, on commence toujours par là dans les recherches de pannes.
    Donc, changer une pile sur une télécommande pour lever le doute.
    Faites la photo demandée avec vue sur l'étiquette du boitier.

    Vincent L.
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    J'ai changé les piles et malheureusement ce n'est pas ca. J'ai aussi mesurer quelques tension ( les bras sont alimentés par panneau solaire). J'ai bien 24 v entre les 2 batteries. Ci joint la photo demandée.

    M le Coyote

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    Pas de photo....?

    Si vous avez du 24v en sortie de batteries, et, en sortie M1/M2, alors il ne reste que le boitier douteux.

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