Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Prise connectée E200 RTS ne fonctionnant plus

Bonjour,
J'ai une prise connectée E200 RTS provenant d'un lot de 5 qui ne fonctionne plus. Branchée, je n'arrive plus à la faire fonctionner même en manuel en appuyant sur le bouton ON/OFF. Bien évidemment, elle ne fonctionne plus non plus ni avec la télécommande, ni avec l'application TaHoma.
Comment puis-je la faire réparer ?
Merci

François P.
François P.

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Avez-vous essayez de la réappairer à la télécommande?

    Sinon attendez ici le contact d'un Yellow's.

    François P.
    François P.

    François P.

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    Je ne peux pas la reappairer car même en manuel elle ne s’allume pas, comme si le système électronique n’était pas alimenté électriquement ...

    M le Coyote

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    Ok, alors prise HS.
    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.

    Bonjour Francois,
    Pouvez vous m'indiquez ou et quand vous avez acheté vos prise commandé.
    Bonne journée.

    François P.
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    Merci pour vos réponses.

    Elles ont été achetées en 2016 au magasin Castorama de Fresnes. Mais je n'ai évidemment plus le ticket de caisse ...

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Pas de regret pour le ticket de caisse, ces prises sont garanties 2 ans.

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