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Les sujets Domotique

Prise connectée E200 RTS ne fonctionnant plus

Bonjour,
J'ai une prise connectée E200 RTS provenant d'un lot de 5 qui ne fonctionne plus. Branchée, je n'arrive plus à la faire fonctionner même en manuel en appuyant sur le bouton ON/OFF. Bien évidemment, elle ne fonctionne plus non plus ni avec la télécommande, ni avec l'application TaHoma.
Comment puis-je la faire réparer ?
Merci

François P.
François P.

François P.

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Thème
Domotique
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François P.
Date
12 janvier 2019
il y a plus de 5 ans
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    Bonjour,
    Avez-vous essayez de la réappairer à la télécommande?

    Sinon attendez ici le contact d'un Yellow's.

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    François P.
    François P.

    François P.

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    Je ne peux pas la reappairer car même en manuel elle ne s’allume pas, comme si le système électronique n’était pas alimenté électriquement ...

    Nom de l'auteur
    François P.
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    Ok, alors prise HS.
    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.

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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Francois,
    Pouvez vous m'indiquez ou et quand vous avez acheté vos prise commandé.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    François P.
    François P.

    François P.

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    Merci pour vos réponses.

    Elles ont été achetées en 2016 au magasin Castorama de Fresnes. Mais je n'ai évidemment plus le ticket de caisse ...

    Nom de l'auteur
    François P.
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    Bonjour,
    Pas de regret pour le ticket de caisse, ces prises sont garanties 2 ans.

    Nom de l'auteur
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    Rodolphe
    Rodolphe

    Rodolphe

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    Bonjour,
    La prise E220 RTs E type achetee le 7janvier dernier sur Amazon est HS.
    le bouton on/off ne fonctionne plus, le pilaitage via l’app non plus…
    Comment a activer la garantie ?
    Merci pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Rodolphe
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Rodolphe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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