Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Probleme camera IC100 ?

J'ai une camera IC100 depuis octobre 2018.
Tout fonctionnait normalement jusqu'à quelques jours. Depuis, impossible de me connecter (wifi ou ethernet). Aussi bien depuis l'interface Tahoma que depuis Visidom; Voyant PWR allumé et voyant connexion allumé et de temps en temps clignotant.
J'ai fait :

  • un reset de la caméra, pas d'amélioration,
  • une vérification complète de mon réseau (filaire et wifi), pas d'amélioration,
  • croisement avec une autre caméra IC100 de mon installation, pas d'amélioration. La panne "suit" la caméra,
  • suppression et tentative de re-installation depuis le wifi et visidom. connexion impossible.

Alain B.
Alain B.

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    Thomas M.
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    Bonjour Alain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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