Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Un bouton de ma Keygo io ne repond plus

Bonjour,

ma Keygo io pilote mon portail, ouverture 100% sur bouton 1 et 30% sur bouton 3, la programmation a été faite, à l’époque, en local de la motorisation par l'installateur et n'a jamais été modifiée. Depuis j'ai installé un Tahoma et j'ai programmé les 2 autres boutons en lanceur de scenario, le bouton 2 pilotant l’éclairage extérieur via un récepteur d'eclairage rts et le bouton 4 commandant ma porte de garage via un récepteur rts contact sec. depuis quelques jours le bouton 2 ne fait plus son office, la télécommande s'allume à l'impulsion mais rien ne se passe.
Quand je lance le scenario qui est associé au bouton 2 via le somfyconnect sur le PC, tout fonctionne. dans mon menu configuration, la télécommande est bien appairée, je l'ai refait plusieurs fois et à chaque fois les 3 autres boutons fonctionnent mais pas le 2.
Quelqu'un aurait une idée? Je ne comprends pas surtout que ça a marché quelques jours avant de se stopper et je n'ai rien modifié.

Par avance merci pour vos lumières

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Damien,

    Si vous inversez le scénario joué sur le bouton 2 avec celui joué sur le bouton 4, est-ce que le problème s'inverse, pilotage de la porte de garage impossible sur le bouton 2 et pilotage de l'éclairage OK sur le bouton 4 ou bien est-ce toujours le scénario de pilotage de l'éclairage que vous ne pouvez toujours pas jouer ?

    Bonne journée,

    Bonsoir Thomas, merci d'avoir répondu à ma question.

    En inversant les scenarios sur la télécommande, c'est la porte du garage qui ne s'ouvre plus et l’éclairage qui fonctionne de nouveau. Je viens de supprimer encore une fois la keygo io et de réinstaller un par un les boutons, tout se passe normalement mais au final, aucune action avec le bouton 2.

    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Damien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keygo IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre garantie.

    Bonne journée,

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