Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

volet roulant qui ne monte plus?

Un de mes volets roulant somfy ne monte pratiquement plus.avec la telecommande SITUO RTS sur la fleche montee il ne monte que de deux lattes et il descend jusqu'en bas sur fleche descente,mais je ne peux le monter plus.J'ai eu quelques petites coupures elec mais est-ce vraiement le pb car les autres sont ok et j'en ai 6?j'ai vu il y a 15 jours que peut etre c'etait à cause du froid car vers le milieu de matinée en soleil il remontait finalement comme avant, mais là plus rien n'y fait.Je n'ai pas démonté le capot, je ne connais pas la ref du moteur encore, j'ai juste la ref de la telecommande que j'ai noté plus haut.L'alimentation de ce volet a été réalisé de l'exterieur vers l'interieur via une saignée et il est surement sur le meme disjoncteur que d'autres volets.Que dois je verifier svp?y a t'il des procedures de RAZ ou de reglages?merci beaucoup de votre aider car c'est mon volet central qui donne le jour dans ma salle a manger et c'est contraignant surtout avec deux bebes

Céline

celine M.
celine M.

celine M.

Niveau
1
135 / 750
points
Code postal:
13250
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Ce sont les symptômes d'un condensateur HS.
    Est-ce qu'en aidant le VR à se soulever d'une main tout en appuyant sur la télécommande, le VR monte un peu?

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour , condensateur HS?comment en etre certain?est t'il accessible?en l'aidant et en appuyant en meme temps le VR ne monte pas plus

    merci

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    ???quelqu'un peut t'il répondre à ma derniere réponse svp?

    cdlt,
    celine

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je n’arrive pas à désaxer du côté gauche mon bras de moteur oximo 20/17 rts.pouvez vous m’aider svp ?il y avait une vis avec écrou et boulon au bout de l’axe que j’ai enlevé et je pensais que cela viendrait mais non .jai ensuite essayé d’enlever une des deux vis sur la platine du fond mais je ne vois pas si en enlevant celle de droite je vais y arriver .pouvez vous m’aider svp ?du côté droit j’ai enlever la goupille et je pense que si j’en descend côté gauche je n’aurais plus qu’à debrancher la fiche électrique à droite .merci de votre aide svp !cdlt

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Il y a une languette à tirer ou pousser pour libérer le support.
    Voyez le support noté avec la flèche rouge.

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ahhhhhh mais du coup je pousse la languette et inutile de défaire les vis à gauche sur la platine ainsi que la vis avec écrou sur l’axe du tube ? (Je l’ai enlevee sur la photo elle n’y est plus ) Merci d’avance !

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je suis désolé je suis dessus mais je j’y arrive pas je ne vois ni languette ni vis à démonter pour sortir l’axe par le côté .pouvez vous préciser ou m’aider svp ?voir mes photos .cdlt

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Pourtant on voit les trace de frottement dans le "U" causé par l'enfilement du carré conducteur...?

    Alors je ne vois pas d'autre solution que de retirer les deux écrous pour sortir la bride en U.

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ja enlève les deux boulons et la mâchoire en u mais impossible de sortir la plaque à gauche ni ses vins mOntees par l’intérieur ni le U qui va dans le cylindre de la plaque.voir photos

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir j’ai enfin pu déposer Le Bras il fallait enlever la vis étoile sur le cylindre et tout est venu à gauche ,j’ai ensuige déconnecter à droite la prise et Le Bras est au sol .jai une question ,pensez vous vraiment que je ne fasse pas celàpour rien ?les volets n’ont même pas 8 ans vous pensez vraiment à un pb de condensateur ?c’est de la mort programmée dans ce cas car j’en ai 6 comme cela ....et au prix des volets tout le monde fait cela ?je suis surpris ,merci de m’éclairer .....p.s: jainun autre volet avec meme’ symptômes donc je me questionne ....cdlt

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    La question est de savoir la puissance moteur par rapport les dimension et matériaux du tablier.

    Donnez-nous cette puissance, soit par photo de l'étiquette apposée sur le moteur, et les dimensions et matériaux tablier.

    Sinon un condensateur vaut 10€, ce n'est pas plus compliqué que de changer un moteur.

    maintenant il est clair que si le moteur est sous-dimensionné, alors il faudra le changer.

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour moteur sorti condensateur de 5.5 mesure à 1.12 je pense que c’est la cause de la panne je vais le
    Changer .moteur oximo rts 20/17 voir les photos .ou puis je trouver le condo svp ?merci

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Un moteur 20/17 est déjà très puissant.
    Le condo se trouve sur des sites de composants électroniques spécialisés.
    Vous trouverez des tutos sur le Net pour vous aider à le changer.

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j’ai change le condensateur j’ai remonté Le Bras le volet arrive bien jusqu’en haut remonte normalement mais ne bouge plus ensuite .il ne veut plus redescendre !!!qu’est ce qu’il faut faire ?reprogrammer ??merci Céline

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Vous êtes obligé de faire une reprog complète;
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mais ce volet n’est pas isolé des autres électriquement c’est le même disjoncteur .quel est le risque ?vous êtes sur que derrière cela va re fonctionner ?car là je ne peux plus du tout le demOnter vu que les lattes sont remontées jusqu’en haut

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Moteur remis à zéro puis re apprentissage en auto avec la télécommande Grâce à ce lien:
    https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/SomfyPro/Nod...

    Par contre il ne fonctionne plus avec la télécommande générale qui gère les 5 autres volets .une idée de comment l’appairer sur celle-ci comment avant ?merci

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour quelqu’un peut t’il me dire comment rajouter mon volet qui était défaillant sur l’an telecopoande générale ?pour l’instant il re fonctionne uniquement avec sa propre télécommande .merci

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Vous prenez la TC du VR, appui 3s sur prog = va/vient VR.

    Vous prenez la TC groupée, appui bref <0.5s sur prog = va/vient VR.

    Aussi simple que cà.

    celine M.
    celine M.

    celine M.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    13250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour cette manip ça fonctiOn ne !pas sue cela ne soit pas simple mais encore faut t’il le savoir comme avec les’ autres manip !pas intuitives du tout

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique