Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoie des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 mai 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Elixo 500 3S IO appairage Tahoma ne fonctionne pas

Bonjour,

Je viens de faire installer une motorisation portail ELIXO 500 3S IO et je n'arrive pas à le coupler à ma box Tahoma.
J'ai essayé avec télécommande Keygo IO à plusieurs reprises, en appuyant sur les boutons 2 et 4 ou la touche PROG sans succès.
J'ai essayé également sans télécommande, mais ma Tahoma ne détecte aucun nouvel appareil.

Une autre solution d'appairage est elle possible ?

Cordialement

Lionel.

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    bonjour,
    Non, normalemnet la manip décrite avec la keygo doit fonctionner?

    Lors d'un dysfonctionnement quelconque sur la Box il faut commencer par vider les caches de votre navigateur.

    Si la manip avec la Keygo et sans télécommande ne marche pas, alors posez ici le pin box.

    Bonjour M le Coyote, j'ai vidé le cache de mon navigateur et cela ne marche toujours pas.
    Ni en utilisant la télécommande, ni en utilisant le mode "sans télécommande".

    Le pin de ma box est le suivant : 1206-0862-5455

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    Ok, nous sommes bien d'accord que vous ouvrez la mémoire Keygo et qu'elle le confirme par la led?
    Cette Keygo est bien affectée au portail et vous utilisez bien la touche affectée pour l'ingérer dans Tahoma.
    Si oui, et que rien fonctionne, alors patientez ici un Yellow's va regarder ca.

    Oui. J'appuie plus de 3 secondes sur le bouton prog pour tenter l'association (la led clignote), et oui la Keygo est bien associée au portail.

    Par contre dans l'étape d'association, je ne comprends pas la phrase : "Dés que la led clignote, vous avez 10 secondes pour appuyer au moins 3 secondes sur le bouton du canal contenant les équipements que vous souhaitez ajouter".
    Quel canal ? Sur quel appareil ?

    M le Coyote, qu'entendez vous par " et vous utilisez bien la touche affectée pour l'intégrer dans Tahoma" ?

    Bonjour, problème résolu.

    En effet je n'avais pas compris qu'il fallait appuyer sur le gros bouton rond de la télécommande après avoir appuyer sur les boutons 2 et 4 !
    Avec cette manipulation le portail à été reconnu de suite par la box TAHOMA.

    Merci M le Coyote pour votre aide.

    Problème résolu.

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    Parfait, merci de votre retour et bonne journée.

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