Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Sga 5500 _ problème ajout télécommande l’autre se deconnecte

Bonjour
J’ai 3 télécommandes
A chaque fois que j’ajoute une télécommande une autre télécommande se déconnecte automatiquement toujours les 2 mêmes
Si quelqu’un a déjà eu le problème ou si je ne respecte pas le protocole Éric de votre aide

Cedric C.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Pouvez-vous confirmer la référence de votre SGA ?

    Est-ce des télécommandes neuves que vous voulez ajouter ?

    M le Coyote
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    Bonjour,
    Je suppose que vous avez déjà fait une RAZ totale, puis affectation des télécommandes? Si oui, il est certain qu'une de vos TC soit défectueuse.
    Mais ce sera impossible de déterminer laquelle.
    Si votre moteur est garanti, patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.

    Cedric C.
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    Bonjour référence SGA 6000 intégral+ non ce sont de vieilles télécommandes qui marchaient très bien jusqu a un changement de pile
    Je vais essayer le RAZ total, je ne pense pas qu’une des télécommandes soient HS car les 2 fonctionnent mais chaque fois que j’en programme 1 l’autre se « déconnecte » etc....

    Richy C.

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    Bonjour,

    Dans ce cas, il est fort possible que le boîtier soit en dérangement n'ayant plus les caractéristiques nécessaires pour effectuer cette manipulation.
    Maintenant , à savoir comment vous avez procédé ?
    Et quel est le modèle de boîtier, avec 4 voyants et un poussoir de Reset ?
    Ou avec plus de voyants et 2 bornes BUS ?

    En tous cas, commencez par la RAZ du boîtier.

    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme la réponse de M le Coyote, le problème que vous rencontrez n'est pas du tout un problème de boîtier électronique, il s'agit bien d'un problème de télécommandes, il serait trop long de vous expliquer exactement pourquoi, mais une des télécommandes génère un code radio tronqué que le motorisation lit comme identique au code d'une autre télécommande. La seule solution sera le remplacement de l'intégralité de vos télécommandes Keytis 2 RTS NS (voir image ci-dessous) :

    Merci donc de m'indiquer le nombre de ces télécommandes que vous avez en votre possession.

    Bonne journée

    Richy C.

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    """mais une des télécommandes génère un code radio tronqué que le motorisation lit comme identique au code d'une autre télécommande. """

    Même sur des télécommandes anciennes !?

    Bonjour Richy,

    Ce problème identifié est présent uniquement sur les télécommandes Keytis 2 RTS NS. Il peut être présent sur les télécommandes de ce modèle de toutes générations.

    Bonne journée,

    Richy C.

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    Ok Thomas, merci de l'info.

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