Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Détection suite désactivation de l’alarme

Bonjour cela fait 2 fois en une semaine quand je rentre le soir mon badge désactive l’alarme automatique et 5 minutes après je reçois une alerte détection de mouvement avec alarme en cours sans que la sirène se déclenche. Pouvez-vous m’aider ? Cordialement

Sebastien V.
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    Bonjour Sébastien,

    Dans le journal, il manque "Melinda a désactivé l'alarme avec son badge à 17:05:07"

    Ce qui laisse penser que l'option de désactivation n'est pas activée pour son badge ou que l'intellitag de la porte par laquelle vous passez ne fonctionne pas correctement.

    Pour info, comment est désactivée l'alarme à 17:10:05 (à cause du logo maison) ?

    Sebastien V.
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    Bonjour l’alarme est désactivée automatiquement par le badge

    Sebastien V.
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    Et surtout pourquoi la sirène ne sonne pas?

    Guillaume D.
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    Bonsoir,

    Votre journal ne le mentionne pourtant pas.

    Dans le mien, j'ai systématiquement 2 lignes : je suis arrivé et j'ai désactivé l'alarme.

    Sebastien V.
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    A oui effectivement il y a du avoir un bug idéalement ce serait de désactivé manuellement. Merci de votre aide. Bonne soirée

    Guillaume D.
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    Ce que je ne comprends pas c'est l'icône "maison" en face de la première ligne.

    J'ai essayé : par le badge, par l'appli, c'est toujours moi qui agit.

    Un yellow vous en dira plus.

    Bonjour Sebastien,

    N'hésitez pas à revenir vers nous si la situation se reproduit.

    Bonne journée,

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