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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

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Cette question a été résolue

batterie gsm neuve qui ne fonctionne pas

Bonjour,

Je viens d'acheter une nouvelle batterie pour mon systeme d'alarme protexion et elle ne fonctionne pas est ce un probléme du boitier gsm ou de la batterie comment savoir?

Gregory C.
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    Si vous n'avez pas d'envoi alors que le module est branché 230v, c'est qu'il est défectueux, rien à voir avec la batterie.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

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    Bonjour,
    Avez-vous placé cette batterie dans le module lui-même branché sur 230v et au moins durant 48h ?

    Gregory C.
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    Gregory C.

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    Bonjour,

    Oui cela fait plus de 72h que la batterie est branché est le voyant vert du module GSM est bien allumé.

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    Bizarre...?
    La batterie précédente quelle âge avait-elle?
    La nouvelle a t-elle été changée sous garantie ou non?
    Si non, la nouvelle batterie est garantie, il faudra attendre le contact d'un yellow's pour la gestion de votre SAV.

    Gregory C.
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    La batterie précédente avait été acheté en juin 2015 et la nouvelle non pas encore pris en charge en espérant que ce ne soit pas le module qui soit HS ou la carte électronique du système d'alarme.
    Merci de votre aide

    M le Coyote
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    Je sais que cette batterie à une durée de vie limitée.
    Le tort des utilisateur et de la laisser en charge perpétuelle ce qui la détruit par effet mémoire.

    Vous devriez tous les 6 mois la décharger en débranchant le module GSM du 230v, puis, une fois déchargée à 80%, vous rebranchez le 230v.

    Gregory C.
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    Merci du conseil mais à ce jour plus d'envoie de SMS

    Gregory C.
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    et comment faire afin d'être sur que c'est bien le module et pas la carte du systéme d'alarme? car le module vaut quand même 120€

    M le Coyote
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    La carte du transmetteur n'a rien à voir !
    Elle serait en cause si vous passiez par elle par ligne téléphone;
    Pour être sûr et rassuré, attendez l'avis d'autres contributeurs et Yeloow's.

    Gregory C.
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    merci de votre aide j'attends une réponse maintenant l'avis d'autres contributeurs et Yeloow's.

    Thomas M.
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    Bonjour Grégory,

    Pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu installateur 9995 de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Gregory C.
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    Bonjour,

    etat : FF Niv : 00

    Merci de votre aide

    Gregory C.
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    Bonjour,

    comment faire pour être contacter rapidement par un Yeloow's? problème posé il y 4 jours. ou comment faire pour les joindre?

    Merci de votre réponse

    Thomas M.
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    Bonjour Grégory,

    Je vous informe que je suis un Yellow's (collaborateur de la société SOMFY présent sur ce forum identifiable à l'avatar du "Y" blanc sur fond jaune). Sachez que beaucoup de personnes cherchent à obtenir une réponse de notre part et que nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

    Concernant votre problème, je vais vous demander d'effectuer un RESET complet du module GSM de votre Centrale en suivant la procédure ci-dessous :

    - Allez dans le Menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" puis tapez votre code installateur)

    - Faites ensuite 347 et OK, "1 OUI, 0 NON" devrait alors s'afficher à l'écran

    - Faites alors 1 et OK

    - Munissez-vous ensuite de votre télécommande et maintenez la touche OFF jusqu'à l'extinction du voyant rouge de cette télécommande

    - Vous disposez ensuite de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur

    - Débranchez ensuite le câble POWER, retirez une pile du Transmetteur puis débranchez l'antenne GSM

    - Débranchez et retirez la batterie du module GSM :

    - Retirez ensuite votre Carte SIM :

    - Retirez ensuite les deux vis de maintien du Module GSM :

    - Sortez le module GSM de son emplacement :

    - Vérifiez ensuite qu'il n'y a aucune broche de connexions entre le module et le transmetteur de tordues

    - Replacez ensuite le module et revissez-le.

    - Mettez de nouveau en place la carte SIM (prenez soin de bien la clipser), et connectez de nouveau la batterie

    - Rebranchez l'antenne et remettez la pile

    - Attendez le bip du Transmetteur et rebranchez le câble POWER

    - Refermez le capot de votre Centrale/Transmetteur, attendez quelques instant (1 minute environ) et effectuez de nouveau un test d'envoie de SMS


    Si ce la ne fonctionne pas, pouvez-vous nous indiquer ce qu'affiche le Menu 9995 de votre Clavier LCD ?

    Bonne journée,

    Gregory C.
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    Bonjour,

    Je viens de suivre toute la procédure et toujours rien
    avec le menu 9995 voila se qu'i m'indique
    etat : FF niv. : 0

    Merci de votre aide

    Thomas M.
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    Bonjour Grégory,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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