Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Pourquoi le volet de ma ONE+ ne se ferme-t-il pas?

Bonjour,
depuis presque le premier jour, le volet de ma ONE+ ne se ferme pas quand je suis a la maison. Je note que dans l'application, dans Settings, je vois bien l'option "Automatic shutter" qui est activée, "Smoke alarm detection" est desactivee, et sur l'onglet Camera de l'application, je vois bien "Monitoring deactivated / Private mode activated" sans image capturee par la camera, comme attendu. Le seul probleme est que le volet reste ouvert en permanence.

Merci,

Yvan

Yvan
Yvan

Yvan

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Yvan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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