Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Intellitag est-il défectueux ?

J'ai acheté l'alarme somfy home la semaine dernière, aucun problème lors de l'installation de l'ensemble des éléments, le lendemain l'appli me dit qu'il y a un élément qui mérite mon attention, il s'agit de l'intellitag situé sur ma baie vitrée qui serait trop loin du link. Ce dernier est placé au centre des 3 pièces du rez de chaussée. Après différents essais je me demande si le problème ne vient pas de l'intellitag.
1er essai : rapprocher le link dans la même pièce ==> même résultats
2nd essai : changer la position de l'intellitag sur la porte ==> Idem signal entre l'intellitag et le link trop faible
3ème essai : interchanger 2 intellitag ==> l'intellitag installé cette fois ci sur la porte d'entrée est trop loin du link

Je pense donc que cet intellitag est défectueux si oui comment faire pour le changer, dois je aller en magasin ?
Merci pour la réponse

Marie P.
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    D'après vos tests et explication il semblerait que cet Intellitag soit défectueux.
    Vous pouvez attendre ici qu'un Yellow's gére votre SAV.

    Marie P.
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    Ok d'accord, merci j'attends alors.

    Jorge C.
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    Bonjour Marie,

    Pourriez-vous effectuer un dernier test ?

    Supprimez l'IntelliTAG en question et réinstallez-le à côté du Link, sans le coller sur un ouvrant. Vous pouvez sélectionner une porte ou fenêtre coulissante pour sauter l'étape de calibration et le nommer "Test". Laissez le capteur à côté du Link (1 ou 2 mètres) et surveillez l'application de temps en temps pour voir le niveau du signal.

    Si le signal reste inchangé, éloignez l'IntelliTAG quelques mètres, toujours sans le coller sur un ouvrant et éloigné des masses métalliques et sources de chaleur.

    Revenez vers moi pour m'indiquer le résultat des tests.

    Bonne journée,

    Marie P.
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    Bonjour,

    Mon problème est réglé, mon intellitag n'a plus de problème de connexion avec le link. Au lieu de sélectionner baie vitrée j'ai mis fenêtre coulissante et depuis tout fonctionne.
    Je précise que lorsque j'avais interchangé mes intellitag je ne les avais pas supprimé de l'application pour les réinstaller.
    Merci pour vos réponses.

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Tout s'explique, merci de votre retour.

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