Installation impossible Somfy security camera ?

Bonjour,
C'est bien le modèle indoor ?
A quelle étape etes-vous bloqué ?

Je viens de vérifier avec une personne de Somfy au téléphone : ma camera avait déjà été installée auparavant, c'est pour cela qu'il m'est impossible de l'installer à nouveau.
Il m'a dit qu'il n'y avait d'autre solution qu'un échange

Je l'ai pourtant achetée neuve...

Très bien, dans ce cas, il doit s'agir d'un retour produit. Le vendeur doit vous l'échanger rapidement.
Vous devez lui indiquer qu'elle a déjà été installée et que vous ne pouvez donc plus le faire.

Bonjour,

Je n'arrive pas à installer ma caméra myfox Security camera MAC : 20:59:A0:F2:44:CC.
Je suis bloqué après le scan du Datamatrix. l'application tourne pendant 3 mn puis "'Echec".

Pouvez-vous m'aider ?
Merci,

Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
il s'agit d'une première installation pour cette caméra. je possède néanmoins une autre caméra Security camera + home alarm.
J'ai essayé d'installer cette nouvelle caméra sur le même compte que la première : échec
J'ai créé un nouveau compte pour l'installer de façon automne : échec
J'ai essayé un autre réseau WIFI : échec
Les derniers tests ont été faits sur un réseau WIFI :
Protocole : 802.11n
Bande passante réseau : 2,4GHz
Type de sécurité : WPA-Personnel

L'autre caméra fonctionne.