Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

Perturbations volet Io

Bonjour je vous soumets mon problème j'ai 8 volet Io qui ce sont mis a ne plus fonctionner avec la télécommande .
Par contre avec la tahoma aucun problème .
Je présise j'ai dejas us ce problème et fait intervenir le sav remplacement de tous les moteurs mais a la mise en service problème d'appareillage et un coup fonctionne un coup fonctionne pas puis nous avons couper l'alimentation électrique pendant 15 mns et remise en service sans problème cela fait deux que tous allait bien et puis ce soir c'est reparti je suis désespéré j'ai coupé l'alimentation mais rien a faire pourquoi ce genre de problème ????
Je Signal que Je vais faire intervenir le sav une nouvelle fois mais j'aimerais savoir ci personnes sont dans le même cas que moi .
Pas de nouvelles appareil mis en service rien de nouveau qui pourrait interférer merci de votre aide .

Vincent D.
Vincent D.

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    Parfait, c'est quasi certain que la source du pb provient du pilote IO ballon.
    S'il ne sert pas à Tahoma, le supprimer ne servira à rien, car il sera toujours au tableau....
    Il faudrait le supprimer carrément pour le remplacer par un autre dispositif.
    Mais avant cela, attendez que l'incident se reproduise, s'il le fait...!
    Merci de votre retour et bonne soirée.

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    Bonjour,
    Oui, il faut faire intervenir votre installateur.
    En tout état de cause il est totalement exclus et improbable que tous vos VR tombent en panne simultanément et à deux reprises...????
    Surtout que vous confirmez qu'ils fonctionnent via la Tahoma ? Donc, il fonctionnent...!!!

    Il faudrait faire vérifier votre tableau et savoir si des micro coupures n'en sont pas la cause.

    Vincent D.
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    Bonjour vous voulez certainement dire des micros coupure EDF .
    Ce qui est totalement bizarre c'est qui en a qui fonctionne d'autres il faut rapprocher la commande du moteur et d'autre ne veule rien savoir ....
    Pour info j'ai un moteur Somfy Io pour le portail et lui aussi a perdu de la reception je doit être a 2 mètre du moteur pour l' actionné .

    M le Coyote

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    Aucun doute...Une vérif de votre tableau s'impose.
    Votre cas est unique dans les annales, on a jamais vu ca ?
    je ne pense pas qu'un contributeur et/ou un Yellow's puisse vous apporter une réponse rationnelle.

    Vincent D.
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    merci comme vous dite mon cas et unique mais il en faut toujours un pour commencer.mdr

    Bonjour Vincent,

    Pourriez-vous débrancher électriquement votre TaHoma, récupérez-vous le fonctionnement des télécommandes avec une bonne portée ?

    Bonne journée,

    Nicolas M.
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    Bonjour à tous,

    J'ai exactement le même problème
    Depuis ce matin mes 7 volets équipés de moteurs RS100 ne répondent plus ou alors de façon aléatoire à leurs télécommandes IO smoove respectives.
    Ils répondent très bien à la Box Tahoma.
    J'ai réalisé un retour à la configuration d'usine sur un volet et le problème persiste.
    J'ai remarqué que pour le volet réponde correctement aux ordres de la télécommande, celle ci doit être au plus proche de la tete du moteur, comme si il y avait des perturbations radio.
    J'ai essayé Tahoma débranchée le problème persiste.

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Sur les 7 VR il faut tenir la TC au ras du moteur?
    Quel type exact de TC?
    Avez-vous fait l'essai de changer la pile de la TC?

    Nicolas M.
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    Ce sont des SMOOVE RS100 IO.
    Le voyant de pile s'allume pas pour indiquer que la pile est HS. De plus toutes les piles ne se seraient pas vidées la même nuit..

    M le Coyote

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    Ok, c'est ce que je voulais savoir.
    Donc si via les smooves et la Tahoma les VR sont en perte de portée, je ne vois qu'un risque de brouillage au tableau.
    pour lever le doute, pouvez-vous débrancher un VR de la ligne puis le brancher provisoirement via une rallonge à une prise, est-ce que le smoove fonctionne normalement?

    Sinon, posez le pin box ici et un Yellow's va regarder ca.

    Nicolas M.
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    Via la Tahoma tous les volets fonctionnent parfaitement.
    Sur le tableau électrique j'ai un disjoncteur pour les volets du coin jour et un disjoncteur pour les volets du coin nuit.
    Ce soir je vais disjoncter chaque disjoncteurs pour voir si c'est une perturbation liée à un appareil dans la maison, mais je pense plus à une perturbation radio

    M le Coyote

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    Ok, tenez-nous informés.

    Nicolas M.
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    Tout est rentré dans l'ordre.
    J'ai disjoncté tout le tableau sauf les volets roulants et tout s'est mis à fonctionner normalement.
    Je pense que cela venait du ballon thermo qui lui aussi est IO. Si cela se reproduit je ferais le test en coupant uniquement le ballon thermo.
    Au passage c'est un Atlantic Calypso Connecté, il n’apparaît pas dans mon compte tahomalink, mais apparaît dans l’application Tahoma sur mon smartphone. Il n'est malheureusement pas pilotable via la Tahoma.
    Quelqu'un sait il comment le piloter ou comment le supprimer de la Tahoma ?

    Vincent D.
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    Slt tous le monde donc voilà quelques personnes concernées par mon problème aussi ....
    Je suis équipé aussi d'un ballon thermodynamique Io mais qui est visiblement normalement compatible avec Somfy !!!!!!

    M le Coyote

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    Votre ballon est piloté par quoi...????

    Bonjour à tous,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement Atlantic ait un souci de perturbation radio, merci de vous rapprocher d'eux pour qu'il assure votre SAV.

    Bonne journée,

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